نحرص في متجر إستايلك على رضاكم، ونوضح أدناه شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك والضمانات المقررة نظامًا.
أولًا: مدة وشروط الاستبدال والاسترجاع
1. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامها، باستثناء المنتجات المخصصة الموضحة في هذه السياسة.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو غُسل أو عُدّل أو حصل العميل على منفعة منه، مع إعادة ملحقاته وبطاقاته المرفقة، إن وجدت.
3. يعاين المتجر المنتج عند استلامه للتحقق من حالته واستيفائه للشروط، دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المواصفات.
4. بعد انتهاء المدة، لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، مع استمرار الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب والضمان.
ثانيًا: المنتجات المخصصة والمصنّعة حسب الطلب
لا تُقبل طلبات استبدال أو استرجاع المنتجات المصنّعة خصيصًا للعميل أو وفق مواصفات حدّدها، مثل المنتجات المنقوشة بالأسماء أو العبارات، أو الملابس المفصّلة بمقاسات خاصة، إلا إذا كان بها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ولا يُعد اختيار مقاس أو لون من الخيارات الجاهزة وحده تخصيصًا للمنتج.
ثالثًا: تكاليف الشحن
1. عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية، ويُوضح له مقدارها قبل ترتيب الشحن.
2. في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، وشحن البديل عند الاستبدال، وتسليم المنتج لشركة الشحن.
3. إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن طلبه أو عن المواصفات المتفق عليها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضحها إن أمكن.
يتولى المتجر معالجة الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ المستحق وفق الحقوق النظامية للعميل. ولا تسري استثناءات المنتجات المخصصة على عيوب التصنيع أو مخالفة المواصفات المتفق عليها.
أما التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسل أو التخزين المخالف لتعليمات العناية، فلا يُعد عيبًا يتحمل المتجر مسؤوليته.
خامسًا: إجراءات تقديم الطلب
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وتزويدنا برقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
2. اتباع تعليمات إعادة المنتج وتغليفه جيدًا لحمايته أثناء النقل.
3. بعد استلام المنتج ومعاينته، يُبلّغ العميل بنتيجة الطلب واستكمال الإجراء.
4. عند الاستبدال، يخضع توفر المنتج البديل للمخزون، وتُسوّى أي فروق في السعر مع العميل.
سادسًا: استرداد المبالغ
عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، مع إبلاغ العميل بموعد تنفيذ الاسترداد. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط، تتم تسوية المبلغ وتحديث الأقساط من خلال مزود الخدمة.
تسري هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات، ولا تنتقص أي من بنودها من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
